サポート体制によるWiMAXプロバイダの評価と有料オプションの要否

サポート体制によるWiMAXプロバイダの評価と有料オプションの要否

No problem慣れないWiMAXルーター機器の操作や、目に見えないインターネット通信や接続のことなどWiMAXの利用中に困ったことが起きた時、電話での問い合わせサポートやWEBのサポートサイトなど問い合わせ窓口がしっかりしているWiMAXプロバイダと契約していれば何かと安心。
 
このページではWiMAXプロバイダに直接電話で問い合わせ可能かなど、各WiMAXプロバイダの問い合わせサポート体制を比較・検討するため、主要プロバイダのサポートサイトやお客さまセンターの問い合わせ対応時間、評価・評判を比較して紹介。また、「安心サポートなどの有料オプションは必要?」などの疑問についても回答します。

WiMAXプロバイダの問い合わせサポート~電話番号・対応時間の比較

WiMAXの契約で検討・利用する方の多い主要プロバイダを中心に、各WiMAXプロバイダの問い合わせサポート体制や電話問い合わせの対応時間などを比較して紹介します。特に、UQ WiMAXのサポートサイトは情報が充実、WiMAX利用者に役立つと評判。契約プロバイダがどこかにかかわらず、困ったことがあれば問い合わせ前に確認するのがおすすめです。

多くのWiMAXプロバイダはメールやWEBサイトの問い合わせフォーム以外にも電話での問い合わせ方法に対応しており、対応時間の長さが比較・検討のポイント。また問い合わせしなくても解決できるように公式サイトのサポート情報が充実しているかも重要な比較ポイント。

以下で各WiMAXプロバイダの問い合わせサポートについて紹介します。

UQ WiMAX・UQコミュニケーションズお客さまセンター

UQ WiMAXのロゴ1日の電話問い合わせ対応時間が最も長く(朝9時から夜9時まで)、サポートサイトの内容も非常に充実と評判なのがUQコミュニケーションズが運営するサービス・UQ WiMAX。WiMAXの利用料金は高額ですが、問い合わせサポート体制の評価が高いプロバイダです。

公式サポートサイトURL http://www.uqwimax.jp/support/wimax/
問い合わせ方法 電話およびメール(公式サイトの問い合わせフォーム)
問い合わせ窓口の電話番号 0120-929-818(契約者向け)
0120-959-001(新規契約検討中の受付・相談)
サポートセンター対応時間 9:00~21:00(年中無休)
サポートの評価・評判 ・UQ WiMAX公式サイトのサポート情報が非常に充実、ルーター機種の製品マニュアルも全機種確認可能
・電話での問い合わせ対応時間がWiMAXプロバイダの中で比較して最も長い

UQ WiMAXサポートサイトは最新情報が他社と比較して充実と評判

UQ WiMAXのサポートサイトでは、最新機種も含むルーター全機種のマニュアルを確認でき、またインターネットに接続できないなど困った時の対処方法についてのコンテンツも充実と良い評判。他社と比較してサポート情報が充実している点がUQ WiMAXの評判の良いポイントですが、UQコミュニケーションと直接契約が無くても利用可能で、WiMAXサービスの利用者なら有効活用したいもの。
 
また新たな基地局の追加設置情報などWiMAXのエリア対応の最新情報も確認でき、出張先や旅行先がWiMAXを利用可能な対応エリアか、事前確認も可能です。

接続可能エリアの確認はUQコミュニケーションズ公式サイトで

どのWiMAXプロバイダとの契約の場合も、接続可能エリアの確認はUQコミュニケーションズ公式サイトで行います。これは、どのプロバイダも同じWiMAX通信回線を利用するインターネット接続サービスを提供しているからで、同じ通信回線のサービスである以上、対応エリアはUQ WiMAXとすべて同じ。
 
UQコミュニケーションズの公式サイトでは、圏内・圏外エリアがひと目で分かる「サービスエリアマップ」のほか、住所の丁目・番地までを指定し対応エリアかを判定する「ピンポイントエリア判定サービス」を提供しています。

上記の方法を利用すれば、WiMAXの接続可能エリアの確認でサポートセンターに電話で問い合わせする必要はありません

Broad WiMAX(ブロードワイマックス)お客様サポート窓口

BroadWiMAXシステム障害情報などサポートサイトの情報がリアルタイムに更新されているほか、土曜日も電話問い合わせが可能。Broad WiMAX(ブロードワイマックス)はWiMAXプロバイダとしてサポートサービスが十分整っていると評価できます。

公式サポートサイトURL https://support.broad-isp.jp/wimax/
問い合わせ方法 電話およびメール(新規申し込みの場合はチャット対応も)
問い合わせ窓口の電話番号 0120‐546‐376
※解約の場合は別途専用番号へ
サポートセンター対応時間 11:00~18:00(月~土/年末年始除く)
サポートの評価・評判 ・WiMAXの障害状況やメンテナンスのお知らせがリアルタイム更新で、公式サイトの内容が充実
・時間帯により、お客様サポート窓口への問い合わせ電話が繋がりにくいとの評判も

料金プラン変更手続きなどはBroadサポートサイトで申し込み可能

WiMAXには月間通信量7GB制限プランと月間通信量無制限のギガ放題プランの2つの料金プランがありますが、これらの料金プランは月単位で変更が可能。料金プラン変更の申し込みはBroad WiMAXを契約後に利用可能な契約者専用の「Broadサポートサイト」で手続きでき、お客様窓口への電話は必要ありません。
 
またBroadサポートサイトではキャンペーン適用に必要な有料オプションの解約申請や料金支払い方法の変更、料金支払いで使用するクレジットカードの登録・変更が可能。充実したサポートサイトはBroad WiMAXの契約メリットの1つ。

電話問い合わせのほか、メール・WEBサイトのフォームなどでサポート

Broad WiMAXをはじめ、多くのWiMAXプロバイダが電話での問い合わせ方法以外にもメールやWEBサイトのフォームからの問い合わせなど複数の問い合わせ方法をサポートしています。また最近では新規契約・申し込みでは公式サイト上でリアルタイムのチャット問い合わせが可能なプロバイダが増えています。

GMOとくとくBB WiMAXの問い合わせ先~対応時間が平日のみがデメリット

GMOとくとくBBでは電話問い合わせにも対応していますが、WiMAX関連問い合わせの対応時間は平日のみで、平日は仕事などで問い合わせをしづらい方は注意が必要なデメリット。また問い合わせの電話が混み合い、非常に繋がりにくい時間帯があると、GMOとくとくBBの公式サイトでも注意されています。

公式サポートサイトURL https://help.gmobb.jp/contact/select/
問い合わせ方法 電話およびメール
問い合わせ窓口の電話番号 0570-045-109
サポートセンター対応時間 平日10時~19時
サポートの評価・評判 ・毎日10時~12時、16時~18時は問い合わせの電話が非常に混み合うとの評判
・土日は電話でのWiMAX関連の問い合わせに対応しておらず、GMOとくとくBBの評価は低く評判も良くない

BIGLOBE WiMAX 2+カスタマーサポート・インフォメーションデスク

BIGLOBE大手プロバイダ・BIGLOBE WiMAX 2+だけに公式サポートサイトのコンテンツが充実、また年中無休で電話での問い合わせサポートに対応しており、WiMAXの新規契約ではチャットでの問い合わせも可能。

公式サポートサイトURL http://support.biglobe.ne.jp/
問い合わせ方法 電話およびメール・チャット
問い合わせ窓口の電話番号 0120-86-0962
※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-6385-0962
サポートセンター対応時間 10:00~19:00(年中無休)
サポートの評価・評判 ・BIGLOBE WiMAX 2+への新規申し込みを検討中の場合はチャットでの問い合わせ対応もあり、リアルタイムに質問できる
・月初は問い合わせの電話が混み合い、つながりにくい

nifty(ニフティ)カスタマーサービスデスク

niftyBIGLOBEと同様、年中無休での問い合わせサポートサービスの提供のほか、インターネットサービスプロバイダの老舗・nifty(ニフティ)だけにサポートサイトの情報も充実と高評価です。

公式サポートサイトURL http://support.nifty.com/support/service/wimax/index.htm
問い合わせ方法 電話およびメール
問い合わせ窓口の電話番号 0120-32-2210
※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-5860-7600
サポートセンター対応時間 毎日10:00~19:00
サポートの評価・評判 ・nifty公式サイトのサポート情報が充実と高評価
・nifty WiMAX 2+のプラン変更などWEBから申請、変更手続きできる点が多いと利用者から良い評判

So-net会員サポートでの問い合わせ対応

メール・電話のみならず、チャットやFAXでの問い合わせにも対応している点がSo-net WiMAX 2+の特徴で、他の大手WiMAXプロバイダと同様、基本的に年中無休で問い合わせへのサポート対応を行っている点も評価できます。

公式サポートサイトURL https://support.so-net.ne.jp/
問い合わせ方法 電話およびメール・チャット・FAX
問い合わせ窓口の電話番号 0120-80-7761
サポートセンター対応時間 9:00~18:00
※1月1日、2日およびSo-net指定のメンテナンス日を除く
サポートの評価・評判 ・電話、メール(公式サイトの問い合わせフォーム)以外にもチャットやFAXで問い合わせ可能など、問い合わせ方法が多い点がSo-net WiMAX 2+の評価ポイント
問い合わせ対応体制の維持にはコストもかかるため、サポートが充実したWiMAXプロバイダは利用料金がやや高い傾向。サポートを重視するか、料金を重視するか、そのバランスを重視するかで、WiMAXプロバイダの検討も変わりそうです。

「端末補償サービス」などの有料サポートオプションは必要?

WiMAXプロバイダによってはWiMAXのプラン料金以外に「安心サポート」などの有料サポートオプションの利用を勧めたり、キャッシュバンクなどキャンペーンの適用条件に有料オプションの契約を義務付けているところも(多くの場合、WiMAX利用開始後に有料オプションはいつでも解約可能です)。
 
WiMAXの契約時に、この有料サポートオプションに加入すべきか悩む方も多いようなので、一例を紹介します。

各WiMAXプロバイダが提供する有料サポートオプション内容・料金一覧

WiMAXプロバイダ各社が有料のサポートオプションを提供しています。内容を見るとWiMAXルーター機器の故障などを想定したサポートと、インターネットやパソコンなどの操作全般のサポートの2種類があります。代表例を以下の一覧にまとめました。

WiMAXプロバイダ 有料サポート オプション費用 内容
UQ WiMAX 端末補償サービス 380円/月 WiMAX機器の故障、盗難、紛失など、トラブルの際に、同一機種・同一色の交換用機器(リフレッシュ品)をお客様がお申し込み時に登録いただいたご住所(国内のみ)にお届け
Broad WiMAX 安心サポートプラス 550円 WiMAXルーターの、水濡れ・正常な使用状態での自然故障が無料で修理が行えるオプションサービス
※紛失・盗難・部分破損・故意での故障は対象外
Broad WiMAX My Broadサポート 907円(税抜)最大2ヶ月無料 PCサポートサービス、メールサービス、セキュリティソフトの提供など
GMOとくとくBB 安心サポート 300円/月 WiMAXルーターの故障修理が無料
※紛失・盗難・水漏れ・故意での故障は対象外
nifty @niftyまかせて365 500円/月 電話がつながりやすい会員専用の問い合わせ窓口で、「パソコンの調子が悪い」「デジカメの写真を印刷したい」など通常のサポート窓口では対応してもらえない問い合わせ・相談内容にも対応
So-net WiMAX 2+ So-net 安心サポート 500円/月 インターネットやパソコンにまつわる疑問や不安を解決する有償のサポートサービス。
相談・問い合わせ料金(1件につき):1,200円
※毎月最初の相談1件は無料

利用開始1年以内のルーターの自然故障ならメーカー保証が有効

WiMAXのルーターに特化したオプションプランは加入検討の余地がありますが、前提としてどのWiMAXプロバイ契約でもルーター機器には1年間のメーカー保証があります。
 
故意の損傷を除き、正しい使い方をしていたのにルーター製品が故障した場合、メーカー保証で修理・交換も可能です。無料でメーカーが対応するため、このケースを想定すると有料オプションの追加契約は不要です。

パソコン利用全般のサポートは後から追加申し込みも可能

またniftyやSo-netが提供するパソコン利用全般のサポートは自分のITスキルや知識にもよりますが、インターネットで調べて解決できることも多く、WiMAX契約時にわざわざ加入しなくても良さそう。必要に応じて後から追加申し込みも可能です。

有料サポートは申し込み不要、ただしキャンペーンに必要なことも

当サイトでは、WiMAXの契約時に有料サポートオプションへの申し込みは原則不要と考えますが理由は以下の通りです。

・WiMAX契約2年目以降は、比較的安価で機種変更が可能なプロバイダがある
・WiMAXは毎年新しい機種のルーターが発売される
・毎月のサポート料金を支払うよりも、2年目以降に故障した場合は機種変更やプロバイダの乗り換えで、ルーター最新機種に変更するのが経済的

ルーターの紛失や盗難の対策として有料サポート申し込みを検討する余地もありますが、そもそも紛失・盗難に対応するのは、上記一覧ではUQ WiMAXの端末補償サービスのみでその他は加入しても紛失・盗難対策になりません。

ただしBroad WiMAXとGMOとくとくBBでは有料サポートオプション加入がキャンペーン適用条件の1つで、キャッシュバックなどの特典を受け取る場合は契約時に申し込みが必要

Broad WiMAXとGMOは契約開始後のオプション解約手続きが必要

どちらのWiMAXプロバイダもキャンペーン適用には安心サポートなどの有料オプション加入が必要ですが、WiMAX利用開始後いつでも解約できるため、必要が無い場合は忘れずに有料オプションを解約することがおすすめ。
 
Broad WiMAX、GMOとくとくBBともに会員ページから解約手続きができ、サポートへの電話問い合わせは必要ありません。

WiMAX端末故障時の問い合わせ先や修理・機種変更手続きの流れ

各プロバイダの端末補償サービスを契約しているか、していないかにかかわらず、使用中のWiMAXルーター端末が故障した場合の問い合わせ先や修理・機種変更の手続きの流れはどうなるのでしょうか?各WiMAXプロバイダの対応の違いを比較しました。

製品故障時の各WiMAXプロバイダ問い合わせ先や修理フローの違い

利用中のルーター製品の故障が疑われる場合の問い合わせ先や修理フロー、機種変更への対応について各WiMAXプロバイダの違いを以下の表で比較します。

WiMAXプロバイダ ルーター製品故障時の問い合わせ先・修理フロー 機種変更対応
UQ WiMAX 利用開始15日以上の場合は直接auショップへ相談 利用期間に応じて端末料金が変わるものの、いつでも機種変更可能
BroadWiMAX BroadWiMAX・お客様サポート窓口にまずは問い合わせ、故障の場合はauショップへ 20ヶ月以上利用中の場合は無料で最新機種に変更可能
GMOとくとくBB GMOとくとくBBへ電話問い合わせが必要 20ヶ月以上利用中の場合は無料で最新機種に変更可能
BIGLOBE WiMAX 2+ まずはBIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクまで電話問い合わせ、故障の場合はauショップで修理対応 UQ WiMAXの場合と同料金で機種変更可能(UQコミュニケーションズで変更手続き)
nifty 機器の故障が疑われる場合はauショップに直接相談 UQ WiMAXの場合と同料金で機種変更可能(UQコミュニケーションズで変更手続き)
So-net WiMAX 2+ So-netサポートデスクへ問い合わせするか、auショップ店舗に持ち込み UQ WiMAXの場合と同料金で機種変更可能(UQコミュニケーションズで変更手続き)

いずれのプロバイダ契約の場合もメーカー修理の受付窓口はauショップ店舗

WiMAXプロバイダにより、まずはカスタマーサポートへの電話問い合わせが必要な場合もあるものの、いずれもルーター製品をメーカー修理に出す場合の受付窓口はauショップの店舗。UQ WiMAXやniftyの場合は直接近くのauショップ店舗にルーター端末を持ち込むように指示がありますが、不安な場合は一度契約中のWiMAXプロバイダへの電話問い合わせがおすすめです。

修理にかかる料金(1万円~3万円程度)はauショップに支払い

なお有料の端末補償サービスなどに加入していない場合、修理に1万円~3万円の料金がかかる場合もあり、auショップ店舗で支払いが必要。修理料金やWiMAXの利用期間によっては、機種変更サービスを利用するほうが料金が安い場合もある点に注意が必要です。

WiMAX解約時の連絡先が通常の問い合わせ電話番号と違うことも

WiMAXを解約する場合、契約先の各プロバイダに電話連絡する必要があり、原則としてオンラインでは解約できません。またプロバイダによっては解約専用の問い合わせ電話番号があるなど、通常の問い合わせ先・サポートデスクとは別にの場合も。WiMAX解約時の問い合わせ先や連絡先は下記の記事でも詳しくまとめていますので、あわせてご覧ください。
参考記事:WiMAXの解約前に理解すべき手続き方法や更新月・違約金のこと
 
 
以上、主要WiMAXプロバイダの電話問い合わせ先やサポート体制の比較、解約時の注意点を紹介しました。

UQ WiMAXやBIGLOBE、niftyなどの大手プロバイダは問い合わせサポート体制が整っている分、利用料金が高い傾向。比較して、当サイトおすすめのBroad WiMAXは料金が最安な上に月曜~土曜日の電話サポート、かつサポートサイトも充実とバランスのとれたプロバイダです。

各プロバイダのサポート体制が分かったら、次は各プロバイダの料金・キャンペーン比較。お得なWiMAXプロバイダを見つけるには、最新の料金・キャンペーン情報での比較・検討が必要です。当サイト限定のキャンペーン情報もありますので、ぜひ一度ご確認ください!

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