サポート体制によるWiMAXプロバイダの評価と有料オプションの要否

サポート体制によるWiMAXプロバイダの評価と有料オプションの要否

No problem慣れないWiMAXルーター機器の操作や、目に見えないインターネット通信や接続のことなどWiMAXの利用中に困ったことが起きた時、電話での問い合わせサポートやWEBのサポートサイトなど問い合わせ窓口がしっかりしているWiMAXプロバイダは何かと安心です。
 
このページではWiMAXプロバイダに直接電話で問い合わせができるかなど、各プロバイダの問い合わせサポート体制を比較・検討するため、主要プロバイダのサポートサイトやお客さまセンターでの問い合わせ対応時間や評価・評判を比較して紹介。また、「安心サポートなどの有料オプションは必要?」といった疑問についても解説します。

WiMAXプロバイダのサポートサイトや電話番号・対応時間の比較

多くの方がWiMAXの契約で検討・利用している主要プロバイダに絞り、各WiMAXプロバイダのサポート体制や電話問合せの対応時間などを比較して紹介します。特に、UQ WiMAXのサポートサイトは充実しており、WiMAX利用者に役立つ内容が多いと評判なので、契約先のプロバイダがどこかにかかわらずチェックしておくのがおすすめです。

UQ WiMAX・UQコミュニケーションズお客さまセンター

1日の電話問い合わせ対応時間が最も長く(朝9時から夜9時まで)、またサポートサイトの内容が非常に充実していると評判なのがUQコミュニケーションズが運営するUQ WiMAXのサポート体制の評価です。

サポートサイトURL http://www.uqwimax.jp/support/wimax/
サポート体制 電話およびメール
問合せ窓口の電話番号 0120-929-818(契約者向け)
0120-959-001(新規契約の受付・相談)
対応時間 9:00~21:00(年中無休)
サポートの評価・評判 ・サポートサイトのコンテンツが非常に充実、WiMAXのルーター機種についてのマニュアルも全機種揃っている
・電話での問い合わせ対応時間が最も長い

UQ WiMAXサポートサイトはエリア対応情報などが充実との評判

UQ WiMAXのサポートサイトは、ルーター全機種のマニュアルを取得できたり、困った時の対処方法などのコンテンツが充実との良い評判。これらのサポート情報はUQ WiMAXと契約が無くても閲覧可能なので、WiMAX利用者であれば誰もが有効に活用したいもの。
 
また新たな基地局の追加設置情報など最新のWiMAXのエリア対応状況も確認でき、例えば出張先や旅行先がWiMAX対応エリアかどうかを事前に調べることも可能です。

Broad WiMAX(ブロードワイマックス)お客様サポート窓口

システム障害情報などサポートサイトの情報がリアルタイムに更新されているほか、土曜日も電話での問い合わせが可能な点で、Broad WiMAX(ブロードワイマックス)はWiMAX専門のプロバイダとしてサポート体制が整っていると評価できます。

サポートサイトURL https://support.broad-isp.jp/wimax/
サポート体制 電話およびメール
問合せ窓口の電話番号 0120‐546‐376
※解約の場合は別途専用番号へ
対応時間 11:00~18:00(月~土/年末年始除く)
サポートの評価・評判 ・障害状況やメンテナンスのお知らせがリアルタイムに更新されており、サポートサイトの内容が充実
・時間帯により、電話が繋がりにくいとの評判も

プラン変更などはBroadサポートサイトから申し込み可能

WiMAXには月間通信量7GB制限プランと月間通信量無制限のギガ放題プランの2つの料金プランがありますが、これらのプランは月単位での変更が可能です。このプラン変更の申し込みはBroad WiMAXを契約後に使用可能になる契約者専用の「Broadサポートサイト」でできるため、サポート窓口に電話する必要などはありません。
 
またBroadサポートサイトではキャンペーン適用に必要な有料オプションの解約申請や料金支払いで使用するクレジットカードの登録・変更も可能と、サポートサイトが充実している点はBroad WiMAXのメリットです。

GMOとくとくBBの問合せ先~対応時間が平日のみがデメリット~

GMOとくとくBBでは電話での問い合わせにも対応していますが、WiMAXについての対応時間は平日のみのため、特に平日は仕事などで問い合わせをしづらい方は注意が必要なデメリット。また電話が混み合って非常に繋がりにくい時間帯があることが、GMOとくとくBBのWEBサイトでも注意喚起されています。

サポートサイトURL https://help.gmobb.jp/contact/select/
サポート体制 電話およびメール
問合せ窓口の電話番号 0570-045-109
対応時間 平日・10時~19時
サポートの評価・評判 ・毎日10時~12時、16時~18時は電話が非常に混み合うとの評判
・土日は電話での問い合わせに対応していない分、サポート体制への評価はやや低い

BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク

比較的大手のプロバイダ・BIGLOBEだけに年中無休で電話での問い合わせサポートを行っており、またWiMAXの新規契約ではチャットでの問い合わせも可能です。

サポートサイトURL http://support.biglobe.ne.jp/
サポート体制 電話およびメール・チャット
問合せ窓口の電話番号 0120-86-0962
※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-6385-0962
対応時間 10:00~19:00(年中無休)
サポートの評価・評判 ・新規申し込みの場合はチャットでの問い合わせ対応も行っており、リアルタイムに質問できる
・月初は電話が混み合い、つながりにくい

nifty(ニフティ)カスタマーサービスデスク

BIGLOBEと同様、年中無休でのサポート対応となっているほか、インターネットサービスプロバイダの老舗だけにサポートサイトのコンテンツも非常に充実していると評価できます。

サポートサイトURL http://support.nifty.com/support/service/wimax/index.htm
サポート体制 電話およびメール
問合せ窓口の電話番号 0120-32-2210
※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-5860-7600
対応時間 毎日10:00~19:00
サポートの評価・評判 ・サポートサイトのコンテンツが充実している点が高評価、またプラン変更などWEBから申請、変更できる点が多いのも評判

So-net会員サポート

メール・電話のみならず、チャットやFAXでの問い合わせにも対応している点So-netの特徴で、他の大手WiMAXプロバイダと同様、原則として年中無休でのサポート対応を行っている点も評価できます。

サポートサイトURL https://support.so-net.ne.jp/
サポート体制 電話およびメール・チャット・FAX
問合せ窓口の電話番号 0120-80-7761
対応時間 9:00~18:00
※1月1日、2日およびSo-net指定のメンテナンス日を除く
サポートの評価・評判 ・電話、メール以外にもチャットやFAXでも問い合わせが可能など、問い合わせ手段が多い点が評価ポイント

 

サポート体制の維持には当然コストもかかるため、サポートが充実したWiMAXプロバイダほど利用料金がやや高くなる傾向。サポートを重視するか、料金を重視するか、両者のバランスを重視するかで、WiMAXのプロバイダ選択も変わりそうです。

「端末補償サービス」などの有料サポートオプションは必要?

WiMAXプロバイダによってはWiMAXのプラン料金以外に「安心サポート」といった有料オプションへの加入を勧めたり、キャッシュバンクなどキャンペーンの適用条件として有料オプションの契約を義務付けているところもあります(多くの場合、WiMAX利用開始後に有料オプションはいつでも解約可能です)。
 
WiMAXの契約時に、この有料サポートオプションに加入すべきか悩む方も多いようなので、一例を紹介します。

各WiMAXプロバイダの有料サポートオプションの内容・料金一覧

WiMAXプロバイダ各社それぞれで有償のサポートオプションがあります。内容を見るとWiMAXルーター機器の故障などを想定したサポートと、インターネットやパソコンなどの操作全般を想定したサポートの2種類があります。代表例を以下の一覧にまとめました。

WiMAXプロバイダ名 有料サポート オプション費用 内容
UQ WiMAX 端末補償サービス 380円/月 WiMAX機器の故障、盗難、紛失など、トラブルの際に、同一機種・同一色の交換用機器(リフレッシュ品)をお客様がお申し込み時に登録いただいたご住所(国内のみ)にお届け
Broad WiMAX 安心サポートプラス 550円 WiMAXルーターの、水濡れ・正常な使用状態での自然故障が無料で修理が行えるオプションサービス
※紛失・盗難・部分破損・故意での故障は対象外
Broad WiMAX My Broadサポート 907円(税抜)最大2ヶ月無料 PCサポートサービス、メールサービス、セキュリティソフトの提供など
GMOとくとくBB 安心サポート 300円/月 WiMAXルーターの故障修理が無料
※紛失・盗難・水漏れ・故意での故障は対象外
Nifty @niftyまかせて365 500円/月 電話がつながりやすい会員専用の窓口が魅力。その他、「パソコンの調子が悪い」「デジカメの写真を印刷したい」など通常のサポート窓口では対応してもらえない相談内容にも対応してもらえる
So-net So-net 安心サポート 500円/月 インターネットやパソコンにまつわる疑問や不安を解決する有償のサポートサービス。
相談料金(1件につき):1,200円
※毎月最初の相談1件は無料

利用開始1年以内のルーターの自然故障ならメーカー保証が有効

WiMAXのルーターに特化したオプションプランは加入検討の余地がありますが、前提としてどのWiMAXプロバイダと契約しようともルーター機器には1年間のメーカー保証があることを知っておくべきです。
 
つまり故意の損傷などを除き、正しい使い方をしていたのにルーターが故障したという場合は、このメーカー保証で修理・交換も可能です。無償でメーカーが対応するため、このケースを想定すると有料オプション加入は不要です。

パソコン利用全般のサポートは後から追加申し込みも可能

またniftyやSo-netが提供するパソコン利用全般のサポートは自分自身のITスキルや知識にもよりますが、インターネットで調べれば解決できることも多く、WiMAX契約時にわざわざ加入しなくても良さそうです。必要に応じて後から追加申し込みも可能です。

有料サポートは申し込み不要、ただしキャンペーンに必要なことも

当サイトでは、WiMAXの契約時に有料サポートオプションへの申し込みは原則不要と考えていますが理由は以下の通りです。

・WiMAX契約2年目以降は、比較的安価で機種変更が可能
・WiMAXは毎年新しい機種のルーターがリリースされる傾向
・毎月のサポート料金を支払うよりも、2年目以降に故障した場合は機種変更でルーター最新機種にするのが経済的

もちろんルーターの紛失や盗難の対策として申し込みを検討する余地がありますが、そもそも紛失・盗難にも対応しているのは、上記の一覧ではUQ WiMAXの端末補償サービスのみでその他は加入しても紛失・盗難対策にはなり得ません。

ただしBroad WiMAXとGMOとくとくBBでは、有料オプション加入をキャンペーン適用条件の1つとしているため、キャッシュバックなどの特典を受け取る場合は契約時に申し込みせざるを得ません

Broad WiMAXとGMOは契約開始後のオプション解約手続きが必要

どちらのWiMAXプロバイダもキャンペーン適用には安心サポートといった有料オプションへの加入が必要になりますが、同時にWiMAX利用開始後いつでも解約できるとしていますので、必要が無い場合は忘れずに有料オプションを解約することが必要となります。
 
Broad WiMAX、GMOともに会員ページから簡単に解約手続きを行うことができますので、サポートに電話する必要などはありません。

WiMAX解約時の連絡先が通常の問い合わせ電話番号と違うことも

WiMAXを解約する場合、契約先の各プロバイダに連絡する必要があります。プロバイダによっては解約専用の電話番号が設けられているなど、通常の問い合わせ先・サポートデスクとは別になっているケースもあります。WiMAX解約時の問合せ先や連絡先については下記のコンテンツでも詳しくまとめていますので、あわせてご覧ください。
参考:WiMAXの解約前に知っておくべき注意点
 
 
以上、主要なWiMAXプロバイダの電話問い合わせ先やサポート体制の比較、解約時の注意点などを紹介しました。

BIGLOBEやniftyなどの大手プロバイダはサポート体制が整っている分、料金が高くなる傾向です。これと比較すると、当サイトでおすすめしているBroad WiMAXは料金が最安な上に月曜~土曜日の電話サポート、かつサポートサイトも充実とバランスのとれたプロバイダです。

各プロバイダのサポート体制が分かったら、次は各プロバイダの料金・キャンペーン比較。お得なWiMAXプロバイダを見つけるには、最新の料金・キャンペーン情報での比較・検討が必要です。当サイト限定のキャンペーン情報もありますので、ぜひ一度ご確認ください!

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